چرا موجودی کیف‌پول تومان من بعد از واریز افزایش نیافت؟
به‌طور‌کلی افزایش اعتبار کیف‌پول تومانی به ۵ طریق انجام می‌شود:
ازطریق درگاه، ازطریق واریز انتقال بانکی، دریافت پاداش، هدیه و فروش تتر.
مشکلات افزایش اعتبار ازطریق درگاه پرداخت:
اگر کارت مبدأ، کارت اعتباری یا کارت هدیه و بن‌کارت باشد، افزایش اعتبار انجام نمی‌شود.
اگر کارت به‌تازگی ثبت شده باشد، مقداری با تأخیر اعتبار افزایش می‌یابد
اگر کارت ثبت‌شده تأیید نشده باشد، مقداری با تأخیر اعتبار افزایش می‌یابد.
درصورتی‌که کارت ثبت‌شده تأیید شده باشد و عملیات در انتهای تراکنش موفق اعلام شود و همچنین وجه از حساب کاربر کسر شود؛ ولی افزایش اعتبار انجام نشود، بعد از گذشت ۶ ساعت از ثبت تراکنش و بازگردانده‌نشدن وجه به حساب، کاربر می‌تواند به پشتیبانی مجموعه مراجعه و مسئله را مطرح کند.
مشکلات افزایش اعتبار به روش واریز انتقال بانکی:
اگر ازطریق واریز شناسه‌دار وجه را واریز کردید، تا سیکل های پایای بعدی منتظر بمانید (در روزهای غیرتعطیل).
حتماً شناسه واریز باید صحیح ثبت شده باشد؛ درغیر‌این‌صورت افزایش اعتبار انجام نمی‌شود.
باید از حساب خودتان وجه واریز شده باشد؛ وگرنه افزایش اعتبار انجام نمی‌شود.
درصورت ارسال وجه به شیوه حساب‌به‌حساب در سیکل پایا به حساب واریز می‌شود.
اگر ازطریق همراه بانک یا اینترنت بانک در زمان غیراداری وجه ساتنا شود، روز کاری بعد واریزی انجام می‌شود.
درصورتی‌که مشکلی در ارسال وجه نداشتید و موارد صحت شناسه و حساب شخصی را دقیق انجام دادید، اگر افزایش اعتبار انجام نشد، به همکاران ما در واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
نحوه ارتباط با پشتیبانی:
در سایت از آیکون پشتیبانی در انتهای سایت سمت راست.
در اپلیکیشن در ابتدای صفحه بالا سمت چپ.
ازطریق درگاه، ازطریق واریز انتقال بانکی، دریافت پاداش، هدیه و فروش تتر.
مشکلات افزایش اعتبار ازطریق درگاه پرداخت:
اگر کارت مبدأ، کارت اعتباری یا کارت هدیه و بن‌کارت باشد، افزایش اعتبار انجام نمی‌شود.
اگر کارت به‌تازگی ثبت شده باشد، مقداری با تأخیر اعتبار افزایش می‌یابد
اگر کارت ثبت‌شده تأیید نشده باشد، مقداری با تأخیر اعتبار افزایش می‌یابد.
درصورتی‌که کارت ثبت‌شده تأیید شده باشد و عملیات در انتهای تراکنش موفق اعلام شود و همچنین وجه از حساب کاربر کسر شود؛ ولی افزایش اعتبار انجام نشود، بعد از گذشت ۶ ساعت از ثبت تراکنش و بازگردانده‌نشدن وجه به حساب، کاربر می‌تواند به پشتیبانی مجموعه مراجعه و مسئله را مطرح کند.
مشکلات افزایش اعتبار به روش واریز انتقال بانکی:
اگر ازطریق واریز شناسه‌دار وجه را واریز کردید، تا سیکل های پایای بعدی منتظر بمانید (در روزهای غیرتعطیل).
حتماً شناسه واریز باید صحیح ثبت شده باشد؛ درغیر‌این‌صورت افزایش اعتبار انجام نمی‌شود.
باید از حساب خودتان وجه واریز شده باشد؛ وگرنه افزایش اعتبار انجام نمی‌شود.
درصورت ارسال وجه به شیوه حساب‌به‌حساب در سیکل پایا به حساب واریز می‌شود.
اگر ازطریق همراه بانک یا اینترنت بانک در زمان غیراداری وجه ساتنا شود، روز کاری بعد واریزی انجام می‌شود.
درصورتی‌که مشکلی در ارسال وجه نداشتید و موارد صحت شناسه و حساب شخصی را دقیق انجام دادید، اگر افزایش اعتبار انجام نشد، به همکاران ما در واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
نحوه ارتباط با پشتیبانی:
در سایت از آیکون پشتیبانی در انتهای سایت سمت راست.
در اپلیکیشن در ابتدای صفحه بالا سمت چپ.
به روز شده در: 14/08/2023
خیلی ممنون!